Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelusupseeri
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme palvelusupseeria vahvistamaan organisaatiomme asiakaspalvelua, operatiivista koordinointia ja päivittäisten palveluprosessien laatua. Tässä tehtävässä toimit keskeisessä roolissa varmistamassa, että asiakkaat, sidosryhmät ja sisäiset tiimit saavat oikea-aikaista, täsmällistä ja ammattimaista palvelua. Palvelusupseeri toimii usein ensimmäisenä yhteyspisteenä erilaisissa palvelutilanteissa, minkä vuoksi tehtävä edellyttää erinomaisia vuorovaikutustaitoja, järjestelmällistä työotetta sekä kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja harkitusti.
Palvelusupseerin työ voi sisältää asiakaskyselyihin vastaamista, palvelupyyntöjen käsittelyä, tietojen kirjaamista järjestelmiin, sisäisten prosessien seurantaa sekä yhteistyötä eri osastojen kanssa. Tehtävässä korostuvat tarkkuus, luotettavuus ja kyky hallita useita samanaikaisia tehtäviä muuttuvassa toimintaympäristössä. On tärkeää, että pystyt työskentelemään sekä itsenäisesti että osana tiimiä ja että ymmärrät laadukkaan palvelun merkityksen organisaation maineelle ja asiakastyytyväisyydelle.
Etsimämme henkilö on palveluhenkinen, rauhallinen paineen alla ja motivoitunut kehittämään toimintatapoja. Palvelusupseerina osallistut käytännön palvelutyön lisäksi myös prosessien arviointiin ja parantamiseen. Se voi tarkoittaa esimerkiksi toistuvien ongelmien tunnistamista, raportointia esihenkilöille, uusien toimintamallien ehdottamista sekä palvelun laadun mittareiden seuraamista. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyvää kirjallista ja suullista viestintää, kykyä tulkita ohjeita ja sääntöjä sekä valmiutta toimia asiakaslähtöisesti kaikissa tilanteissa.
Työympäristö voi olla julkisella sektorilla, turvallisuusorganisaatiossa, hallinnollisessa yksikössä tai muussa palvelukeskeisessä organisaatiossa, jossa tarvitaan vastuullista ja järjestelmällistä palvelun koordinointia. Siksi arvostamme kokemusta asiakaspalvelusta, hallinnollisista tehtävistä tai viranomaisympäristöstä. Eduksi katsotaan myös kokemus raportoinnista, dokumentoinnista ja tietojärjestelmien käytöstä.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen tehtävän, jossa pääset vaikuttamaan palvelun laatuun ja asiakaskokemukseen konkreettisesti. Saat tueksesi osaavan työyhteisön, selkeät toimintamallit sekä mahdollisuuden kehittää ammattitaitoasi pitkäjänteisesti. Jos viihdyt tehtävässä, jossa yhdistyvät asiakaspalvelu, koordinointi, hallinnollinen tarkkuus ja käytännön ongelmanratkaisu, palvelusupseerin rooli voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden ja sidosryhmien yhteydenottoihin ammattimaisesti
- Käsitellä palvelupyynnöt ja ohjata ne oikeille tahoille
- Ylläpitää ja päivittää asiakas- ja palvelutietoja järjestelmissä
- Seurata palveluprosessien etenemistä ja varmistaa määräaikojen toteutuminen
- Laatia raportteja, yhteenvetoja ja muuta hallinnollista dokumentaatiota
- Tehdä yhteistyötä sisäisten tiimien ja ulkoisten kumppaneiden kanssa
- Ratkaista palvelutilanteisiin liittyviä ongelmia nopeasti ja huolellisesti
- Noudattaa organisaation ohjeita, sääntöjä ja tietoturvakäytäntöjä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus tai vastaava työkokemus palvelu- tai hallintotehtävistä
- Erinomaiset asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot
- Hyvä suullinen ja kirjallinen suomen kielen taito
- Kyky työskennellä järjestelmällisesti ja tarkasti kiireessäkin
- Perustaidot toimisto- ja tietojärjestelmien käytössä
- Ongelmanratkaisukyky ja oma-aloitteinen työote
- Kyky käsitellä luottamuksellista tietoa vastuullisesti
- Kokemus viranomais- tai julkishallinnon ympäristöstä katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi olet kiinnostunut palvelusupseerin tehtävästä?
- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta tai hallinnollisista tehtävistä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan palvelutilanteen onnistuneesti.
- Miten varmistat työssäsi tarkkuuden ja tietojen oikeellisuuden?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Miten toimit tilanteessa, jossa useita kiireellisiä tehtäviä tulee samanaikaisesti?
- Millainen on mielestäsi erinomainen asiakaskokemus?
- Onko sinulla kokemusta raportoinnista tai dokumentoinnista?
